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省邮政管理局发布2018年第四季度消费者对快递企业的申诉情况

品骏快递申诉率最高丢失损毁成“重灾区”

品骏快递申诉率最高丢失损毁成“重灾区”

2019年03月12日 11:27 - 来源:山西晚报

  山西晚报讯(记者 赵德伟 实习生 牛晨婧)3月11日,山西晚报记者从省邮政管理局获悉,2018年第四季度,消费者主要对13家快递企业进行了申诉,其中,品骏申诉率最高,达57.1(件有效申诉/百万件(收投)快件)(快递申诉率单位)。

  2018年四季度,山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉6727件,其中有效申诉(确定企业责任的)293件,占总申诉量的4.4%,环比增加32.0%,比上年同期减少69.8%。

  与2018年三季度相比,投递服务、丢失短少和损毁的有效申诉量有所增长,延误的有效申诉量有所减少;与去年同期相比,延误、投递服务、丢失短少和损毁的有效申诉量均有所减少。

  2018年四季度,消费者对于快递企业申诉率最高的集中在快件丢失损毁、快件延误和快件投递服务方面,其中,品骏申诉率达到57.1,位列“黑名单”第一,快件丢失损毁申诉率达42.9,快件投递服务申诉率10.7。此外,德邦、天天、宅急送、优速的投诉也均上“黑名单”榜。

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